整体解决方案

客户管理：将提供客户基础信息的管理功能从多维度全面管理客户数据。通过系统中管理客户数据，改变现有手工管理模式，实现客户基础据多维度管理，提高客户数据的传承性。客户管理对客户信息可管理以下信息：

• 客户名称、客户编号、客户分类、地址、所属地区、电话、传真、电子邮件等基本信息；
• 客户主要对口领导的职位信息，家庭、年龄、兴趣爱好等拓展信息；
• 客户近几年的发展规划，如：“十三五规划”等客户发展规划信息；
• 客户关联的服务站、市场部人员等企业对口人员信息。
• 其他信息。

商机管理：商机是因市场变化而形成的营销机遇，已经成为一种重要的生产资源。能够成功收集市场商机信息，并将其转化为生产力，已成为市场销售工作中不可或缺的重要部分。通过商机管理，实现各类渠道获取的商机统一管控，打通商机管理的端到端运营能力、多层级漏斗式筛选处理机制，并有效转换为销售订单。
合同\回款管理：是一个全面的销售和服务合同管理系统，包括管理合同双方信息、合同主要内容、合同规定的交付产品、产品价格、合同签订日期、合同有效日期、合同当前状态、合同分类等信息。可将合同的相关材料作为附件，与合同进行关联。根据不同的权限控制规则，定义合同修改及查看权限。对合同进行版本管理，系统保留每一次合同修改的记录。
服务管理：提供客户自主门户，客户可自主登入门户，查询企业对外发布的包括列车及部件履历、检修预测等信息。可通过多渠道在线发起服务请求，公司的售后运维人员可在系统对客户发起的服务请求进行答复，实现服务请求在线交互，建设虚拟呼叫中心，并实现历史问题记录和可查询。通过建设客户服务自助门户，初步将服务管理体系落地，减少客户沟通成本，提高客户服务满意度，提升市场竞争力。